GB/T 19000产品和服务要求的确定
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应:
a)产品和服务的要求得到规定,包括:
1)适用的法律法规要求;
2)组织认为的要要求。
b)提供的产品和服务能够满足所声明的要求。