GB/T 19000以顾客为关注的点
管理者应通过以下方面,证实其以顾客为关注的点的作用:
a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求;
b)确定和应对风险和机遇,这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增顾客满意的能力;
c)始终致力于增顾客满意。
5.2方针