实施ISO9001本原则要开展的活动:
理解顾客对于产品、价格、等方面的需求和期望。
谋求在顾客和其他受益者(员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
将这些需求和期望传达至整个组织。
测定顾客的满意度并为此而努力。
管理与顾客之间的关系。