商品售后服务是企业服务链中一个z为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。 
售后服务认证是依据认证标准为GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展商品售后服务评价体系的评价，包括评价指标和评价方法，评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。
 商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。  
随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等； 
在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等； 
商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等； 
以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等； 
以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等； 
在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。 
企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报，认证分为以下结论：
  a）达到800分（含800分）以上，并在区域表现卓越，顾客满意度七星级（卓越）；
  b）达到850分（含850分）以上，并在行业表现卓越，顾客满意度八星级（行业卓越）；
  c）达到900分（含900分）以上，并在全国表现卓越，顾客满意度九星级（全国卓越）。

 

TEL: 1壹 9玖 9玖 3叁 5伍 5伍 6陆 9玖 0零 6陆 5伍

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