ISO20000信息技术服务管理体系

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

认证的好处

1、规范服务流程，提升信息技术服务能力从而提高运营效率;

2、获得普遍认证的ISO认证，有效应对客户等不同利益方的合规要求;

3、更加规范，提高客户满意度，增强touzi者信心;

4、把控IT服务相关风险，降低成本，提升服务质量;

5、提升企业综合实力，增强市场竞争力;

认证范围

1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;

2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程;

3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理;

4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

申请条件

1、公司注册满3个月;

2、有相应的业务合同;

3、有相适应的场所(提供房产证或租房合同);

4、有社保缴纳证明;

5、有软件kaifa项目相关文件;

认证流程

周期：2个月左右

1、了解 ISO20000 标准：首先，组织需要了解 ISO20000 标准的要求和原则，以确保其 IT 服务管理符合该标准。

2、制定认证计划：组织应制定详细的认证计划，包括认证范围、目标、时间表和资源分配。

3、内部审核：组织应进行内部审核，以确保其 IT 服务管理流程和体系满足 ISO20000 标准的要求。

4、培训和提升：组织应确保相关员工了解 ISO20000 标准和要求，并提供必要的培训和提升机会。

5、外部审核：组织需邀请认证机构进行外部审核，以确保其 IT 服务管理体系符合 ISO20000 标准。

6、纠正措施：如果审核中发现不符合项，组织应制定并实施纠正措施。

7、认证证书颁发：经过审核合格后，认证机构将颁发 ISO20000 认证证书。

8、持续改进和监督：组织需定期进行持续改进和监督，以确保 IT 服务管理体系的持续符合和持续优化。

认证机构  孙女士  18834158001